品牌气质描述：

国际化、亲和力、服务属性

品牌设计策略：

浦东机场擎云服务形象品牌化，服务属性形象化，易识别易传播。首要解决传播问题，首要解决国际旅客识别擎云的中文名称，做擎云英文命名，让国外旅客识别简易化。

服务属性形象化

如何让擎云形象容易记住首要解决旅客对擎云服务性质额认知，带着这样的任务，我们依然遵循着我们的方法论——寻找消费者对行李大使的“认知原形”，以最低的成本打造人人一目了然、一看就懂的品牌符号。

通过团队头脑风暴后，我们锁定了“行李箱”这一“认知原形”。因为与旅客最相关的形象就是行李箱，它的出现，一下子就能让人联想到行李、旅行、出发。于是，我们将英文名称CHINGBAG的G巧妙变形，融合行李箱形象，打造一个独具特色的图文复合标。

品牌拟人形象的价值

1、成为品牌永远免费的代言人；

2、个性，生动，沟通力和感染力更强，高效建立与消费者的驯养关系；

3、加强品牌在广告传播、店面形象的表现力；

4、可以寄生到大众生活中扮演一个必不可少的角色。

在吉祥物设计中，我们根据“行李搬运”这个工作属性，载体用“行李箱”为原型，并结合擎云班组的服务理念，打造一个蜜蜂形象的“认知原形”，因为众所周知，蜜蜂是最能体现勤劳、团结的动物意象。人类对蜜蜂有共同的价值认知，它就是最小的记忆单元，能够将自身的认知基础迅速嫁接给品牌，降低品牌的传播成本。

浦东机场“行李大使擎云组”设计理念：

聚焦服务创新能力和品质的提升五星服务，

蜜蜂，象征勤劳、团结、 奉献、求实、自律之精神！

勤劳精神：蜜蜂迎着朝霞出,披着余晖归,既敬业又精业,风雨无阻.

团队精神：蜜蜂分工明确,协作高效,文明有序,非常具有团队精神,集体的智慧和力量,战胜困难.

奉献精神：蜜蜂餐风饮露,采花酿蜜,以苦为乐,乐于奉献,不计个人得失。

求实精神：蜜蜂与花为伴,与花为善,不厌其烦,精益求精,甘作月下老,使之花开满树,青果满枝,展现了良好的求实精神.

自律精神：蜜蜂洁身自好,时刻保持警惕。

2018年5月16日，浦东机场喜获国际航空运输协会（IATA）“白金机场”认证，白金认证是IATA“便捷旅行”项目的最高级别认证，标志着浦东机场在全流程自助服务、旅客服务体验等方面得到了业界的高度认可。

2018年6月7日，“浦东机场旅客服务”首批获颁“上海品牌”认证，这是继上海市市长质量奖、全球卓越绩效奖之后获得的又一殊荣。